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  • 序号 名称 投诉记录
    行政处罚记录
    奖励记录
    接待量
    1云南美旅国际旅行社有限公司600444 / 13379
    2昆明中国国际旅行社有限公司600350 / 692
    3云南中青国际旅行社有限公司300517 / 8301
    4昆明青年旅行社200858 / 30012
    5昆明康辉永恒旅行社有限公司20019 / 118
    6昆明康辉永前旅行社有限公司20012 / 276
    7北京凯撒国际旅行社有限责任公司昆明分公司2000 / 0
    8昆明中国国际旅行社有限公司吴井路分公司2000 / 0
    9昆明康辉旅行社有限公司1007512 / 60912
    10昆明中北国际旅行社有限公司1006336 / 32610
    序号 投诉人 被诉人
    投诉事由
    处理结果
    发布时间
    1刘先生昆明曼听国际旅行社有限公司投诉昆明曼听国际旅行社有限公司态度言语问题旅行社赔付游客500元,我们对昆明曼听国际旅行社有限公司涉及违法违规的行为另案处理!2017-10-25
    2卢女士云南康辉永恒旅行社有限公司投诉云南康辉永恒旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求相关部门处罚旅行社,且告知其他游客不要前往该旅行社报名游玩。经调查核实,云南康辉永恒旅行社有限公司已经积极和客人协商处理并达成一致,已退还游客共计人民币2000元,游客表示无意见。2017-10-25
    3谢女士云南省国际旅行社南窑分社投诉云南省国际旅行社南窑分社售后服务问题,要求旅行社退还其打车费用共120元并帮助退货退款(具体金额不详)。(何花)旅行社赔偿游客120元,和游客达成和解。10月25日昆明市旅游监察支队工作人员联系游客对投诉处理进行回访,游客表示时间长了,气也生过了,想撤诉无法操作,同意和解。2017-10-25
    4范女士南京途牛国际旅行社有限公司昆明分公司投诉南京途牛国际旅行社有限公司昆明分公司未达到约定服务标准问题,要求途牛网退还SPA服务费用共812元。双方达成书面协议,由南京途牛旅行社总部退费给投诉人750元。投诉人表示满意,无意见。2017-10-25
    5杨女士昆明永乐国际旅行社有限公司投诉昆明永乐国际旅行社有限公司同团不同价问题,要求退还团费差价共3000元。经与游客及旅行社调查取证后,证实旅行社不存在服务不达标问题,涉及收费过高的现象,不属于旅游质量问题,已将调查结果告之游客2017-10-25
    6张先生昆明康辉永恒旅行社有限公司投诉昆明康辉永恒旅行社有限公司未达到约定服务标准问题旅行社与游客达成一致和解协议2017-10-25
    7马女士众信集团有限公司昆明分公司投诉众信卓越旅行社导游的问题,延误国际航班,请政府部门调查处理。经当事双方协商,客人重新参加10月8日众信旅行社组织的美国旅游,团费差价2790元客人自愿承担。2017-10-25
    8吴女士云南五洲国际旅行社有限公司投诉云南五洲国际旅行社有限公司合同变更和解除问题,要求旅行社退还剩余的团费699元。此投诉之前旅行社已和游客沟通处理,游客已写书面的无投诉意见。2017-10-25
    9鄢先生昆明众信卓越投诉众信卓越之旅欺骗游客,歧视老年人参团(杨磊)9月27日,当事双方到万宏国际投诉中心当面协商。经调查,客人9月2日到众信公司北市区金江小区门店咨询以色列、约旦旅游线路,9月9日又再次进门店询问,因客人已经85岁高龄,按照国家旅游局《旅行社老年旅游服务规范》的要求,旅行社答复客人需要客人提供医院的体验证明、家人能陪同最好、不能陪同需家人签字等情况。客人未明确表示一定要参加该旅行社旅游项目,也未预交旅游订金。因此产品为小包团,9月19日客人已经收满19人并告知客人,客人因为有出行意愿未达成,故投诉。经双方沟通解释,旅行社表示加强对员工的培训及教育,客人同意。2017-10-25
    10拜先生昆明中国国际旅行社有限公司石林门市部投诉昆明中国国际旅行社有限公司石林门市部未达到约定服务标准问题,要求旅行社赔偿其366元。经石林县旅游局工作人员同旅行社和投诉人沟通协商,由旅行社退还投诉人1100元的费用。投诉人对处理结果表示满意。2017-10-25
    序号 行政处罚
    决定书编号
    名称
    违规事实
    处罚依据
    处罚情况
    发布时间
    1昆旅罚单字2017第(031)号 昆明康辉永前旅行社有限公司昆明康辉永前旅行社有限公司涉嫌与游客签订旅游合同不规范。昆明康辉永前旅行社涉嫌违反了《旅行社条例》第二十八条第(二)、(三)、(八)项之规定。依据《旅行社条例》第五十五条第(二)项的规定给予行政处罚。给予罚款人民币贰万元人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2017-10-31
    2昆旅罚个字2017第(024)号 薛翠花昆明成泰国际旅行社导游薛涵予涉嫌胁迫张浩洋游客消费相对人其行为涉嫌违反《导游人员管理条例》第十六条依据《导游人员管理条例》第二十四条的规定给予行政处罚。给予罚款人民币壹万元人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2017-10-11
    3昆旅罚单字2016第(156)号 云南美伦旅行社有限公司云南美伦旅行社有限公司以不合理的低价组织旅游活动其行为违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条之规定依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。给予罚款、责令停业整顿人民币贰拾萬元的行政处罚,上缴国库。2017-09-30
    4昆旅罚单字2017第(020)号 昆明风光国际旅游有限责任公司昆明风光国际旅行社有限公司涉嫌涉嫌指定具体购物场所昆明风光国际旅行社有限公司涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。对相对人责令改正,没收违法所得,责令停业整顿5天,并处50000元的处罚。的规定给予行政处罚。给予罚款、责令停业整顿人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2017-09-30
    5昆旅罚单字2017第(027)号 云南省国际旅行社南窑分社云南省国际旅行社南窑分社涉嫌对旅游服务范围、内容、标准等作虚假或者使人误解的宣传云南省国际旅行社南窑分社涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第(八)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定。的规定给予行政处罚。给予罚款人民币伍仟元人民币伍仟元的行政处罚,上缴国库。2017-09-05
    6昆旅罚个字2017第(003)号 汤红娟汤红娟涉嫌未经许可经营旅行社业务红娟其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第二十八之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定。的规定给予行政处罚。给予罚款人民币壹万元人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2017-09-05
    7昆旅罚单字2017第(022)号 昆明中国国际旅行社有限公司昆明中国国际旅行社有限公司涉嫌扰乱旅游市场秩序的行为昆明中国国际旅行社有限公司涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第(十二)项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定。的规定给予行政处罚。给予罚款人民币壹万元人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2017-08-16
    8昆旅罚单字2017第(023)号 昆明中国国际旅行社有限公司北京路分公司昆明中国国际旅行社有限公司北京路分公司涉嫌扰乱旅游市场秩序1、相对人的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条(十二)项之规定;2、本案属我单位管辖。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定的规定给予行政处罚。给予罚款人民币壹万元人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2017-08-14
    9昆旅罚单字2017第(018)号 昆明壹途旅行社有限公司未按规定在“数字旅游”平台填写统一格式的旅游团队运行计划表,并加盖法人印章或电子签章,由导游人员携带备查昆明壹途旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第十九条第三款的规定。依据《昆明市旅游业监察条例》第二十九条的规定给予行政处罚。给予罚款人民币伍仟元人民币伍仟元的行政处罚,上缴国库。2017-08-01
    10昆旅罚单字2016第(155)号 云南风昇国际旅行社有限公司云南风昇国际旅行社有限公司涉嫌接待不支付或不足额支付费用的旅游团队违反《旅行社条例》37条之规定,建议立案调查。依据《旅行社条例》第六十二条3款的规定给予行政处罚。给予责令停业整顿2017-07-25
    序号 相对人名称
    违法失信行为
    失信处罚
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    1昆明任达旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00812《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-03-21
    2昆明成冠国际旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-01110《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-23
    3陈利利欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-007546《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    4黄艳坤欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-011144《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    5昆明新思路国际旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00186《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-20
    6昆明康辉永立旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同;安排未取得导游证的人员提供导游服务;欺骗、胁迫旅游者购特吊销业务经营许可证L-YN-00648《旅游法》第96条,《旅行社条例》第28、59条昆明市旅发委2016-08-05
    7云南言尚旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物吊销业务经营许可证L-YN-00732《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2016-03-17
    序号 相对人名称
    诚实守信事实
    守信奖励
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    暂无数据
    档案号
    姓名
    性别
    户籍所在地
    不文明行为事由
    档案号20170004号班晓晨河北省2017年1月9日16时许,游客班晓晨在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客班晓晨的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客班晓晨的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将班晓晨列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170003号胥桂山河北省2017年1月9日16时许,游客胥桂山在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客胥桂山的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客胥桂山的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将胥桂山列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170002号陈建军河南省2017年1月9日17时许,游客陈建军在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客陈建军的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客陈建军的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将陈建军列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170001号周建设河南省2017年1月9日16时许,游客周建设在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(在猎捕过程中导致海鸥左侧翅膀受伤),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客周建设的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币2500元的行政处罚。游客周建设的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将周建设列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。