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  • 序号 名称 投诉记录
    行政处罚记录
    奖励记录
    接待量
    1昆明中国国际旅行社有限公司1020599 / 1493
    2云南美旅国际旅行社有限公司600444 / 13379
    3昆明中国国际旅行社有限公司春城路分公司4001162 / 4658
    4昆明康辉永恒旅行社有限公司32022 / 123
    5昆明康辉永前旅行社有限公司31015 / 310
    6云南中青国际旅行社有限公司300843 / 13244
    7昆明青年旅行社2001379 / 52072
    8昆明春雪国际旅行社有限公司2001 / 7
    9北京凯撒国际旅行社有限责任公司昆明分公司2000 / 0
    10昆明世界园艺博览园2000 / 0
    序号 投诉人 被诉人
    投诉事由
    处理结果
    发布时间
    1陈女士弥勒寺公园投诉弥勒寺公园人员服务问题,要求景区加强对工作人员的管理金碧街道办事处已和当事人陈女士电话联系,汇报处理情况,并向她就此事进行道歉,陈女士对处理结果表示满意。2018-09-25
    2黄先生云南南飞国际旅行社有限公司投诉云南南飞国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社:1、退还多收的成人票的费用(具体费用不详);2、退还多收的古城维护费共330元。(官渡、刘石平)一、8月25日,组团旅行社与客人沟通协商后达成和解,旅行社退还客人638.5元,客人满意;二、因组团社云南南飞国际旅行社有限公司已经被注销旅游经营许可,无法继续深入调查。2018-09-25
    3龙女士云南盛程国际旅行社有限公司投诉云南盛程国际旅行社有限公司擅自拼团转团问题(官渡)一、9月7日,组团的云南盛程国际旅行社有限公司与客人沟通协商,旅行社退还客人2人共计2100元,双方和解;二、因客人反映的酒店问题、门票费问题发生在转委托旅行社青海腾邦旅行社操作行程中,是否存在违规情况不祥。2018-09-25
    4王女士滇池索道公司投诉滇池人员服务问题,要求景区加强质量,不要让人插队。1.督促索道公司进一步加强员工服务态度和服务意识提升教育,为游客做好服务,安排专人引导游客顺序排队,维护良好守秩序的旅游环境。 2.已于2018年9月10日9:50电话回复投诉人王女士,感谢她对我们工作的监督,投诉人对处理结果表示满意。2018-09-25
    5龚女士云南淘旅国际旅行社有限公司投诉云南淘旅国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社赔偿3倍团费。一、经查,客人一行两人8月18日从长水机场到达莫斯科机场后因团队人数不足5人,被莫斯科海关及机场以不符合入境要求为由拒绝入境返回昆明;二、9月18日,当事双方在投诉中心工作人员组织下进行调解,旅行社全额退还客人团费(13398元)并赔偿同额违约金,共计26796元,双方签字同意;三、云南淘旅国际旅行社有限公司是否存在违规情况建议立案调查。2018-09-25
    6柏先生众信旅游集团股份有限公司昆明分公司投诉众信旅游集团股份有限公司昆明分公司未达到约定服务标准问题,要求:1、按照相关规定给予赔偿(具体金额不详);2、将其被抢的物品折现返还(具体金额不详)。(官渡)一、经了解,客人在巴黎被抢后,众信旅行社在巴黎为客人看病治疗已经垫付三笔费用,一笔为4989欧元(翻译、交通、食宿),一笔为3888欧元(客人及家属住宿、交通),治疗费用20782.88欧元,合计29659.88欧元(大约折合人民币23万余元),二、客人回到云南后,保险公司已经介入处理,8月16日,官渡区旅游局已经下达终止调解通知书给客人,请客人通过司法途径解决。2018-09-25
    7陈女士云南牛牛国际旅行社有限公司投诉云南牛牛国际旅行社有限公司未尽告知义务问题,要求退还部分团费共1700元。(官渡)6.28日官渡区文体旅游局组织双方调解,旅行社补偿游客1000元,双方达成和解,游客6.29向12301投诉,重复投诉不予受理。2018-09-25
    8温女士云南未来国际旅行社有限公司投诉云南省国际旅游有限公司多收了4200元的机票款,要求退还。经调查了解投诉人温红在行程中与同团游客沟通后发现自己的往返机票未包含在团费内故投诉,要求旅行社退还自己一行3人所交的往返机票费用4200元。经旅行社工作人员反映,投诉人温红在报团时旅行社工作人员就通过微信的方式告知了投诉人温红此团的团费为2600元/人,并未包含往返的机票,往返的机票为1400元/人,也询问了投诉人温红是否需要由旅行社代购,投诉人是同意由旅行社代购往返机票的。 后经旅行社和投诉人协商后,达成一致由旅行社一次性赔偿投诉人温红一行3人共计2000元人民币,游客表示满意,并同意撤诉。2018-09-25
    9叶女士昆明俊翔旅行社有限公司投诉昆明中北国际旅行社有限公司擅自变更旅游行程问题,要求旅行社给其进行赔偿,按照团费的25%进行赔偿一、7月18日,昆明中北国际旅行社有限公司与投诉人协商后,退还投诉人5100元,双方和解;二、组团旅行社、地接旅行社是否存在违规情况待查。2018-08-01
    10李女士昆明滇景悦旅行社有限责任公司投诉昆明滇景悦旅行社有限责任公司未达到约定服务标准问题,要求旅行社:1、给其赔礼道歉;2、全额退费共2200元。一、6月22日,官渡区文化旅游局工作人员已经介入处理,经了解,投诉人节菊梅、朱云两人委托昆明滇景悦旅行社有限责任公司代办澳大利亚出境签证,昆明滇景悦旅行社有限责任公司将投诉护照交澳大利亚领事馆后被澳大利亚领事馆拒签,因签证费用已经交到澳大利亚领事馆,签证费是无法退回的(不管什么原因拒签)6元22日,在官渡区文化旅游局的调解下,旅行社退回投诉人600元的签证服务费,投诉人签字收钱,后投诉人要求旅行社退回签证费再次投诉到国家旅游局。二、经查,此投诉旅行社无立案查处证据。2018-08-01
    序号 行政处罚
    决定书编号
    名称
    违规事实
    处罚依据
    处罚情况
    发布时间
    1昆旅罚个字2018第(129)号 江永汛江永讯涉嫌未经许可经营旅行社业务其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十五条第一款之规定的规定给予行政处罚。给予责令改正,处30000元罚款人民币叁萬元的行政处罚,上缴国库。2018-10-09
    2昆旅罚单字2018第(109)号 昆明恒南旅行社有限责任公司昆明恒南旅行社有限责任公司涉嫌向不合格的供应商订购产品和服务其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定依据违反《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项之规定的规定给予行政处罚。给予责令改正,处50000元罚款人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2018-10-09
    3昆旅罚个字2018第(114)号 朱峰樱花国旅导游涉嫌向游客兜售物品此行为涉嫌违反《导游人员管理条例》第十五条之规定依据依据《导游人员管理条例》第二十三条之规定的规定给予行政处罚。给予责令改正,处30000元罚款人民币叁萬元的行政处罚,上缴国库。2018-10-09
    4昆旅罚单字2018第(106)号 云南美冠国际旅行社有限公司云南美冠国际旅行社有限公司涉嫌指定具体购物场所,未征得旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款和第一百条第(三)项之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定和《中华人民共和国旅游法》第一百条第(三)项之规定的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-10-09
    5昆旅罚单字2018第(105)号 云南美阳国际旅行社有限公司云南美阳国际旅行社有限公司涉嫌指定具体购物场所,未填报团队信息其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款和《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定和《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-10-09
    6昆旅罚个字2018第(084)号 柴立颖导游柴立颖涉嫌扰乱旅游市场秩序导游柴立颖涉嫌违反《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第(十二)项之规定依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定的规定给予行政处罚。给予责令改正,处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚,上缴国库。2018-10-09
    7昆旅罚个字2018第(121)号 范宁宁范宁宁涉嫌在接待旅游者时指定具体购物场所其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。给予吊销导游证2018-10-09
    8昆旅罚单字2018第(119)号 昆明壹途旅行社有限公司昆明壹途旅行社有限公司涉嫌未如实填报团队信息。昆明壹途旅行社有限公司涉嫌未如实填报团队信息,其行为违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定的规定给予行政处罚。给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2018-09-30
    9昆旅罚单字2018第(102)号 云南中青国际旅行社有限公司云南中青国际旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息云南中青国际旅行社有限公司涉嫌违反《昆明市旅游业监察条例》第十七条第三项之规定。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2018-09-29
    10昆旅罚单字2018第(093)号 云南朗升旅行社有限公司云南朗升旅行社有限公司未填写旅游团队运行计划表。云南朗升旅行社有限公司未填写旅游团队运行计划表,其行为违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第三项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2018-09-25
    序号 相对人名称
    违法失信行为
    失信处罚
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    1昆明任达旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00812《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-03-21
    2昆明成冠国际旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-01110《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-23
    3陈利利欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-007546《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    4黄艳坤欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-011144《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    5昆明新思路国际旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00186《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-20
    6昆明康辉永立旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同;安排未取得导游证的人员提供导游服务;欺骗、胁迫旅游者购特吊销业务经营许可证L-YN-00648《旅游法》第96条,《旅行社条例》第28、59条昆明市旅发委2016-08-05
    7云南言尚旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物吊销业务经营许可证L-YN-00732《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2016-03-17
    序号 相对人名称
    诚实守信事实
    守信奖励
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    暂无数据
    档案号
    姓名
    性别
    户籍所在地
    不文明行为事由
    档案号20170004号班晓晨河北省2017年1月9日16时许,游客班晓晨在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客班晓晨的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客班晓晨的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将班晓晨列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170003号胥桂山河北省2017年1月9日16时许,游客胥桂山在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客胥桂山的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客胥桂山的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将胥桂山列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170002号陈建军河南省2017年1月9日17时许,游客陈建军在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客陈建军的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客陈建军的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将陈建军列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170001号周建设河南省2017年1月9日16时许,游客周建设在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(在猎捕过程中导致海鸥左侧翅膀受伤),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客周建设的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币2500元的行政处罚。游客周建设的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将周建设列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。