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  • 2019扫黑除恶
  • 2018年央视食品安全
  • 2018年双安双创
  • 昆明市旅游发展委员会旅游维权法制宣传短片
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  • 2013年狂欢节
  • 2012年狂欢节
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  • 序号 名称 投诉记录
    行政处罚记录
    奖励记录
    接待量
    1昆明康辉永恒旅行社有限公司3201422 / 9901
    2云南未来国际旅行社有限公司22046 / 384
    3昆明俊翔国际旅行社有限责任公司2104334 / 106277
    4昆明欢途旅行社有限公司2006280 / 14354
    5云南空港旅行社有限公司2004456 / 13026
    6云南怡美假日旅行社有限责任公司2002086 / 35879
    7云南淘旅国际旅行社有限公司2001995 / 22033
    8众信旅游集团股份有限公司昆明分公司200714 / 8800
    9云南携程旅游百事通国际旅行社有限公司20019 / 1260
    10云南中青国际旅行社有限公司150908 / 20073
    序号 投诉人 被诉人
    投诉事由
    处理结果
    发布时间
    1高先生昆明腾玺国际旅行社有限公司高文平投诉旅行大巴司机抽烟和超速驾驶车辆(官渡)一、经查,客人与山东淄博颜山旅行社签订旅游合同,转委托昆明腾玺国际旅行社有限公司操作西双版纳行程,客人投诉的旅游车司机(车辆号码云A-L3390)从西双版纳回昆明路上,在普洱路段看见司机单手驾车抽烟及超速,觉得自己安全没有保障,车辆及司机的管理已经超出旅游行政部门管辖;二、旅行社与客人经过沟通协商,旅行社补偿客人两人1000元,客人签字同意,双方和解。2019-03-13
    2陈先生成都中港国际旅行社昆明分公司投诉成都中港国际旅行社昆明分公司未达到约定服务标准问题,要求退还1月5日酒店住宿费用一、1月15日,组团旅行社成都中港国际旅行社昆明分公司已经联系客人沟通协商,因双方签订的合同为单项委托合同,客人委托组团旅行社代订苏梅岛酒店,旅行社已经向苏梅岛方支付酒店费用,客人因航班延误导致有一晚未入住苏梅岛酒店,苏梅岛酒店未退费给代订酒店的旅行社及客人;二、组团旅行社1月15日与客人联系,向客人解释国外的信用规定客人表示理解,双方和解;三、从合同中未发现组团旅行社违规情况。2019-03-13
    3马先生官渡古镇投拆昆明官渡古镇景区厕所的标识不清晰已回复,景区内有明显标志,但是没有让客人看见,表示歉意,以后会加强管理2019-03-13
    4关女士昆明春雪国际旅行社有限公司请求春雪旅行社因欺诈而返还双倍价款1.9万元该投诉属于机票预订问题,昆明春雪国际旅行社有限公司就此投诉已和关女士达成协议,双方和解。2019-03-13
    5蔡先生昆明中国国际旅行社有限公司投诉昆明中国国际旅行社有限公司未达到约定服务标准问题,要求:1、有关部门具体核实门票费用;2、旅行社给其一个合理的解释。一、 1月22日,组团旅行社与客人沟通协商后,退还客人丽江玉龙雪山费用11人*195元共计2145元,客人同意,双方和解;二、组团旅行社签订合同是否违规、地接旅行社情况待查。2019-03-13
    6林女士永丰分公司投诉昆明康辉旅行社永丰分公司签订澳大利亚旅游合同,旅行社降低住宿标准,投诉无果后,要求投诉昆明市旅发委。2月15日,在投诉中心我们组织双方调解,旅行社补偿该组游客共计1200元,双方和解。2019-03-13
    7徐女士昆明风光国际旅游有限责任公司投诉昆明风光国际旅游有限责任公司合同变更和解除问题,要求旅行社按照实际损失扣款将剩余费用退其(具体金额不详)。(官渡)一、经查,2018年11月14日,投诉人一行18人与昆明风光国孙旅行社签订单项旅游合同,要求旅行社为客人代办机票、代订泰国酒店及泰国接送服务,合同由同团客人尚峰与旅行社签订,2018年12月24日晚徐敏、邓力维2位客人提出取消全部行程,旅行社积极协调各方进行相关退订,并于普吉岛CLUBMED度假村达成退订,于2019年1月4日把度假村房费和泰国签证费已全部退还给客人,退款金额为¥12067,机票已于2019年1月22日处理完毕,退还机票款2300元/人,2人合计4600元,客人自己因解除合同承担损失600元/人,合计1200元,处理方案客人签字同意!2019-03-13
    8徐女士云南滇景国际旅行社有限公司云南滇景国际旅行社有限公司在履行旅游合同过程的相关违规违法行为(官渡、李侠)一、 2月17日,客人向96927投诉,2月18日,云南滇景国际旅行社有限公司(组团社)与客人沟通协商后,赔偿客人4人共计3200元,客人与旅行社和解;一、经查,客人徐小鸽3大1小在飞猪网与云南滇景旅行社有限公司签订2月1日至2月6日昆明、大理、丽江5晚6天旅游合同,合同价格为22290元,转委托云南天喻旅行社操作行程,转委托价格为8740元;三、组团旅行社签订合同立案证据不足,操作行程旅行社是否存在违规情况不祥。2019-03-13
    9李先生云南怡美假日旅行社有限公司投诉云南怡美假日旅行社有限责任公司合同变更和解除问题,要求旅行社退还剩余的钱款共180元。(官渡)一、经调查,2月2日,客人在蚂蜂窝上预订云南怡美假日旅行社有限责任公司2月3日丽江玉龙雪山一日游产品,客人自己购买的是成人299、小孩110元的云彬坪产品并下单确认,2月2日下午18时,丽接机司机与客人确认行程时客人才反映过来自己下单的错误,客人又在蚂蜂窝上取消订单,网络平台扣除客人每人60元的违约金,退了528元给客人,客人不愿承担180元违约费,故投诉;二、客人在网络上预订旅游,且未实际成行,因自己未认真看网络上的产品情况,责任不应让旅行社承担。2019-03-13
    10姚先生昆明康辉旅行社有限公司投诉昆明康辉旅行社有限公司未按合同规定宾馆不达四星要求退费。(官渡、郑昆跃)一、2月25日,昆明康辉旅行社与客人沟通协商后退还客人500元,双方和解;二、经查,客人姚祥勇一行三人与昆明康辉旅行社有限公司签订大理、丽江3晚4天旅行合同,合同价格为3900元,转委托昆明昆明康辉永尚旅行社有限公司操作行程,转委托价格为3人2640元,合同约定酒店住宿标准为商务酒店。2019-03-13
    序号 行政处罚
    决定书编号
    名称
    违规事实
    处罚依据
    处罚情况
    发布时间
    1昆旅罚个字2019第(016)号 马清梅导游人员马清梅进行导游活动时,涉嫌向旅游者兜售物品。相对人的行为违反了《导游人员管理条例》第十五条之规定。依据《导游人员管理条例》第二十三条的规定给予行政处罚。给予并责令停业整顿15日(自本行政处罚决定书送达之日起算)人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2019-02-25
    2昆旅罚单字2019第(025)号 云南云路国际旅行社有限公司云南云路国际旅行社有限公司涉嫌具体购物场所案。相对人的行为涉嫌违反了《旅游法》第三十五条第二款之规定。依据依据《旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2019-02-22
    3昆旅罚单字2017第(078)号 云南省国际旅行社南窑分社云南省国际旅行社南窑分社涉嫌未经旅游者书面同意,委托其他旅行社履行包价旅游合同云南省国际旅行社南窑分社涉嫌未经旅游者书面同意,将游客的包价旅游合同委托其他旅行社履行,其行为违反《中华人民共和国旅游法》第六十九条第二款之规定。依据《中华人民共和国旅游法》第一百条第(三)项的规定给予行政处罚。给予并责令停业整顿10日(自本行政处罚决定书送达之日起算)人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2019-02-20
    4昆旅罚单字2019第(017)号 昆明南方国际旅行社有限公司昆明南方国际旅行社有限公司涉嫌扰乱旅游市场秩序昆明南方国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第(十二)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定进行处罚。的规定给予行政处罚。给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2019-02-15
    5昆旅罚单字2018第(103)号 昆明前程国际旅行社有限公司昆明前程国际旅行社有限公司涉嫌未与旅游者协商一致或者旅游者要求,组织旅游者(宋XX一行2人)指定具体购物场所(腾冲“翡翠零售市场”、腾冲“黄龙玉零售交易市场”)昆明前程国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2019-02-12
    6昆旅罚个字2019第(003)号 夏阳领队夏阳扰乱旅游市场秩序或者侵害旅游者合法权益其行为违反了《昆明市旅游业监察条例》第二十一条第十二项之规定依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款的规定给予行政处罚。给予处10000元罚款人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2019-01-30
    7昆旅罚个字2019第(004)号 王玉锋昆明中国国际旅行社有限公司石林门市部涉嫌未以书面或者电子填报等方式如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构提供旅游经营情况、团队信息等相关资料其行为违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条的规定给予行政处罚。给予处5000元罚款人民币伍仟元的行政处罚,上缴国库。2019-01-24
    8昆旅罚个字2018第(139)号 刘庆科刘庆科涉嫌担任导游时带游客到具体指定的购物店进行购物其行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。给予吊销导游证2019-01-24
    9昆旅罚单字2018第(152)号 昆明旅程天下旅行社有限公司昆明旅程天下旅行社有限公司涉嫌未如实向旅游行政主管部门及其旅游监察机构填报团队信息。昆明旅程天下旅行社有限公司涉嫌未如实填报团队信息,其行为违反了《昆明市旅游业监察条例》第十七条第(三)项之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第二十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2019-01-21
    10昆旅罚单字2018第(147)号 昆明恒朗旅行社有限公司昆明恒朗旅行社有限公司组织、接待旅游者,涉嫌指定具体购物场所,昆明恒朗旅行社有限公司为接待旅游者委派的导游人员,涉嫌未持有国家规定的导游证相对人行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定、《旅行社条例》第三十一条第一款之规定。建议立案查处。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条 《旅行社条例》第五十七条的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2019-01-21
    序号 相对人名称
    违法失信行为
    失信处罚
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    1昆明任达旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00812《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-03-21
    2昆明成冠国际旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-01110《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-23
    3陈利利欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-007546《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    4黄艳坤欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-011144《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    5昆明新思路国际旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00186《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-20
    6昆明康辉永立旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同;安排未取得导游证的人员提供导游服务;欺骗、胁迫旅游者购特吊销业务经营许可证L-YN-00648《旅游法》第96条,《旅行社条例》第28、59条昆明市旅发委2016-08-05
    7云南言尚旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物吊销业务经营许可证L-YN-00732《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2016-03-17
    序号 相对人名称
    诚实守信事实
    守信奖励
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    暂无数据
    档案号
    姓名
    性别
    户籍所在地
    不文明行为事由
    档案号20170004号班晓晨河北省2017年1月9日16时许,游客班晓晨在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客班晓晨的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客班晓晨的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将班晓晨列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170003号胥桂山河北省2017年1月9日16时许,游客胥桂山在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客胥桂山的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客胥桂山的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将胥桂山列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170002号陈建军河南省2017年1月9日17时许,游客陈建军在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客陈建军的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客陈建军的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将陈建军列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170001号周建设河南省2017年1月9日16时许,游客周建设在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(在猎捕过程中导致海鸥左侧翅膀受伤),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客周建设的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币2500元的行政处罚。游客周建设的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将周建设列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。