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  • 序号 名称 投诉记录
    行政处罚记录
    奖励记录
    接待量
    1昆明中国国际旅行社有限公司1020599 / 1493
    2云南美旅国际旅行社有限公司600444 / 13379
    3昆明中国国际旅行社有限公司春城路分公司4001162 / 4658
    4昆明康辉永恒旅行社有限公司32022 / 123
    5昆明康辉永前旅行社有限公司31015 / 310
    6云南中青国际旅行社有限公司300843 / 13244
    7昆明青年旅行社2001379 / 52072
    8昆明春雪国际旅行社有限公司2001 / 7
    9北京凯撒国际旅行社有限责任公司昆明分公司2000 / 0
    10昆明世界园艺博览园2000 / 0
    序号 投诉人 被诉人
    投诉事由
    处理结果
    发布时间
    1谭先生云南淘旅国际旅行社有限公司投诉云南淘旅国际旅行社有限公司委派无证或不委派导游领队问题重复投诉不予受理:在山东当地工商部门的调解下, 旅行社已及时和客人沟通后续的解决方案,客人要求赔偿衣服和卡费总计2700元,由于客人已正常进行旅游活动无法退还团费,答应赔偿客人1000元作为补偿,但是客人对处理结果不满意。旅行社涉及违法违规情况,昆明市旅游监察支队调查处理!2018-06-11
    2郑先生昆明欢途旅行社有限公司投诉昆明欢途旅行社有限公司服务态度问题,要求针对行程中购物点浪费时间和景点上少玩的时间进行补偿费用共400元。依据游客诉求,旅行社赔偿游客400元,双方达成和解。2018-05-08
    3王先生昆明佳华酒店投诉佳华广场酒店服务质量问题,要求酒店退还剩余费用共167元。因投诉人王彪开房交费后,在房间有停留、有消费自费食品行为,在提出退房要求后,酒店按照收费规定收取了房费,对此收费行为的投诉,建议其向消协投诉。2018-04-26
    4滕女士昆明中国国际旅行社有限公司春城路分公司投诉昆明中国国际旅行社有限公司春城路分公司合同变更和解除问题,要求地方旅游监管部门对此事进行调查,若旅行社此行为涉及违法违规,则给予对应处罚一、2月19日,因客人身体不适提出解除合同,组团社与客人协商退还客人760元,3月29日,组团旅行社补偿客人400元,双方和解。;二、地接导游是否存在违规情况待查 。2018-04-26
    5王女士昆明翠华旅行社有限公司投诉昆明翠华国际旅行有限公司更改行程,中途接其他人上车,让投诉人等待两小时。昆明翠华旅行社有限公司于2018年4月16日书面回复上报了情况说明,已于2018年4月13日与投诉人通过电话取得联系,积极沟通,向投诉人道歉,并已取得了投诉人王女士的谅解,同时旅行社方面为了表达真诚的歉意,特向投诉人王女士通过快递(订单号:1864680626、申通快递单号:402828679822)分别寄去了一束鲜花和云南特产猫哆哩、云南十八怪、玫瑰酿、茶叶共六盒土特产。2018-04-19
    6常先生云南天迈国际旅行社有限公司云南天迈国际旅行社有限公司请求返还旅行费用及承担违约责任经调查,因游客自身原因,未能按通知要求按时到达集合地点。游客自身行程无法完成,旅行社无违约责任,游客自行承担损失。终止调解。2018-04-19
    7贾女士昆明畅旅旅行社有限公司昆明畅旅旅行社报名时给的行程没有走完经官渡区文体旅游局工作人员到昆明畅旅旅行社有限公司实地调查了解后,投诉人贾慧一行2人于2018年3月31号参加了昆明畅旅旅行社有限公司的版纳旅游团,因为更改跟团模式造成了2人没能去到曼听公园景点,旅行社退还游客景点门票每人80元整共160元整。旅行社工作人员阿夏在工作期间未能及时回复游客问题,工作态度不端正,旅行社对其做出开除处理,游客已无意见。2018-04-18
    8李先生昆明天韵国际旅行社有限公司昆明天韵国旅旅行社欺诈宣传,降低服务标准。经官渡区文体旅游局执法人员调查了解,投诉人李璐昆的第1、4、6条投诉为无效投诉,第2条是游客自愿放弃前往。第5条因为游客为两人独立成团,旅行社不好安排团队餐,于旅游行程中已经和游客协商并退还了全程餐费。第7条游客没有实际的证据证明旅行社工作人员辱骂顾客。就游客投诉的第3条问题,是因为游客和天猫客服、旅行社沟通出现问题导致,通过天猫客服与客人与旅行社协商最终达成一致,赔偿客人2000元/人,共4000元整,客人满意并撤销投诉。2018-04-18
    9李女士昆明国旅永胜分公司投诉昆明中国国际旅行社有限公司永胜路分公司购物问题,要求旅行社赔偿费用(具体金额不详)。针对游客投诉,旅行社补偿游客1200元。涉及旅行社是否违法违规,继续调查!2018-04-08
    10袁女士昆明康辉永恒旅行社有限公司投诉昆明康辉永恒旅行社有限公司服务态度问题,要求旅行社赔偿(具体金额不详)。4月3日电话联系游客,已和旅行社达成协议,赔偿共计1800元。2018-04-08
    序号 行政处罚
    决定书编号
    名称
    违规事实
    处罚依据
    处罚情况
    发布时间
    1昆旅罚单字2018第(037)号 云南祥和国际旅行社有限公司涉嫌未与旅游者协商一致或者旅游者要求,接待旅游者(崔彩霞一行2人、林钗兵一行2人)指定具体购物场所(昆明市官渡区银海领域小区“淑婉阁珠宝店”)案云南祥和国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-06-01
    2昆旅罚个字2018第(029)号 李静李静涉嫌为昆明云强国际旅行社有限公司未与旅游者(赵继儒、张秀华)协商一致,接待旅游者指定具体购物场所(“十八里铺”)案的直接责任人员李静的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条。的规定给予行政处罚。给予并责令停业整顿15日(自本行政处罚决定书送达之日起算)人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2018-06-01
    3昆旅罚单字2018第(030)号 云南天言国际旅行社有限责任公司云南天言国际旅行社有限公司在旅游行程中指定具体购物场所云南天言国际旅行社有限责任公司的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定。的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-05-28
    4昆旅罚个字2018第(035)号 牛丽梅云南天言国际旅行社有限公司在旅游行程中指定具体购物场所的直接责任人牛丽梅的行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定。建议立案依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条之规定的规定给予行政处罚。给予处20000元罚款人民币贰萬元的行政处罚,上缴国库。2018-05-24
    5昆旅罚单字2017第(092)号 云南中青国际旅行社有限公司云南中青国际旅行社有限公司擅自变旅游行程安排云南中青国际旅行社有限公司涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第六十九条之规定,建议立案查处。依据《中华人民共和国旅游法》第一百条之规定的规定给予行政处罚。给予处100000元罚款,并责令停业整顿5日(自本行政处罚决定书送达之日起算)人民币壹拾萬元的行政处罚,上缴国库。2018-05-08
    6昆旅罚单字2018第(025)号 云南土人游旅行社有限责任公司云南土人游旅行社有限责任公司扰乱旅游市场秩序云南土人游旅行社有限责任公司涉嫌违反《昆明市旅游业监察条例》第二十一(十二)条之规定,建议立案查处。依据依据《昆明市旅游业监察条例》第三十一条第三款之规定的规定给予行政处罚。给予并责令停业整顿15日(自本行政处罚决定书送达之日起算)人民币壹萬元的行政处罚,上缴国库。2018-05-02
    7昆旅罚单字2018第(020)号 昆明云强国际旅行社有限公司昆明云强国际旅行社有限公司涉嫌未与旅游者(赵继儒、张秀华)协商一致,接待旅游者指定具体购物场所(“十八里铺”)案昆明云强国际旅行社有限公司的行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-04-25
    8昆旅罚单字2018第(010)号 昆明聪焕旅行社有限公司昆明聪焕旅行社有限公司涉嫌未与旅游者(彭荷萍、杜雅辉)协商一致或者旅游者要求,接待旅游者指定具体购物场所(“盘龙区玉韵珠宝经营部”)案涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款的规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十八条的规定给予行政处罚。给予吊销旅行社业务经营许可证等证件或者执照2018-04-25
    9昆旅罚单字2017第(030)号 昆明多彩旅行社有限公司昆明多彩旅行社有限公司涉嫌向不合格供应商订购产品和服务其行为涉嫌违反《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定。依据依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第(二)项之规定。的规定给予行政处罚。给予责令改正、责令停业整顿15天、罚款人民币伍万元人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2018-04-25
    10昆旅罚单字2017第(007)号 昆明青年旅行社昆明青年旅行社涉嫌组织旅游活动时,向不合格的供应商订购产品和服务昆明青年旅行社涉嫌组织旅游活动时,向不合格的供应商订购产品和服务,其行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十四条之规定。依据《中华人民共和国旅游法》第九十七条第二项的规定给予行政处罚。给予责令改正,处50000元罚款人民币伍萬元的行政处罚,上缴国库。2018-04-25
    序号 相对人名称
    违法失信行为
    失信处罚
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    1昆明任达旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00812《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-03-21
    2昆明成冠国际旅行社接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-01110《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-23
    3陈利利欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-007546《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    4黄艳坤欺骗、胁迫旅游者购物吊销导游证D-5301-011144《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2017-02-21
    5昆明新思路国际旅行社有限公司接待不足额支付接待和服务费用的旅游团吊销业务经营许可证L-YN-00186《旅行社条例》第62条昆明市旅发委2017-02-20
    6昆明康辉永立旅行社有限公司未与旅游者签订旅游合同;安排未取得导游证的人员提供导游服务;欺骗、胁迫旅游者购特吊销业务经营许可证L-YN-00648《旅游法》第96条,《旅行社条例》第28、59条昆明市旅发委2016-08-05
    7云南言尚旅行社有限公司欺骗、胁迫旅游者购物吊销业务经营许可证L-YN-00732《旅行社条例》第59条昆明市旅发委2016-03-17
    序号 相对人名称
    诚实守信事实
    守信奖励
    认定依据
    认定部门
    认定日期
    失效日期
    暂无数据
    档案号
    姓名
    性别
    户籍所在地
    不文明行为事由
    档案号20170004号班晓晨河北省2017年1月9日16时许,游客班晓晨在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客班晓晨的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客班晓晨的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将班晓晨列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170003号胥桂山河北省2017年1月9日16时许,游客胥桂山在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客胥桂山的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客胥桂山的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将胥桂山列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170002号陈建军河南省2017年1月9日17时许,游客陈建军在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(随后被及时放飞),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客陈建军的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币625元的行政处罚。游客陈建军的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将陈建军列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。
    档案号20170001号周建设河南省2017年1月9日16时许,游客周建设在昆明市滇池旅游度假区海埂大坝观看野生动物海鸥时徒手非法猎捕海鸥照相(在猎捕过程中导致海鸥左侧翅膀受伤),被海埂大坝巡逻队员发现、及时制止并移交昆明市森林公安局海口林区分局处理。经调查核实,游客周建设的行为违反了《中华人民共和国野生动物保护法》的相关规定,被昆明市森林公安局海口林区分局给予罚款人民币2500元的行政处罚。游客周建设的行为造成了严重社会不良影响,根据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第二条第一款第(七)项和第九条第(二)项之规定,并经旅游不文明行为记录评审委员会审定,将周建设列入旅游不文明行为记录,信息保存期限自2017年1月20日至2020年1月19日。