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购物行业整治工作会议

作者:昆明市旅游监察支队点击率:1324

 

    2017年2月14日,昆明市旅游监察支队在万宏国际昆明市旅游投诉中心召开了购物行业整治工作会议。在会上购物行业协会秘书长通报了2016 年11 月21 日-2017 年2 月12 日,云南省旅游购物退货监理中心退货情况。

    云南省购物退货监理中心共接到退货申请2615 起(以游客申请时间计算),受理退货申请2445 起,涉及昆明旅游购物店退货申请694 起,丽江685 起,西双版纳468 起,大理356 起,保山 (腾冲)217 起,迪庆(香格里拉)22 起, 普洱(墨江)2 起, 楚雄1 起。 

    涉及昆明退货 申请710 起,受理退货申请694 起,未受理17 起,其中:非 等级评定购物店8 起,货品损坏5 起,超期(90 天)2 起, 客人信息不全2 起。48 小时达成共识660 起,正在协调34 起,完成退货退款438 起,其余正在进行退款流程。

    退货涉及金额¥11,928,045元,实际退款金额¥5,374,329 元,其余正在进行退款流程。

    在会上对购物行业出现的不规范购物模式、购物店会员评定标准以及配合监理中心加强管理等问题,进行了现场强调、提出了正常经营管理共同维护旅游市场秩序要求。

昆明市旅游监察支队支队长在会上对购物行业整治工作提出了下一步工作要求:

一、要求购物企业加强自身管理,建立购物退货台账。

二、各购物企业要开展退货原因的自我分析,并针对出现的问题及时调整经营模式。

三、配合购物行业协会开展行业标准化的评定工作。

四、各购物企业在监理中心工作的人员,要与企业进行责任划分。并全力配合监理中心开展工作。